Com a globalização e facilidade de acesso a informações, é perceptível o quão importante é a organização da comunicação para o sucesso corporativo, pois uma comunicação, quando bem-feita, desempenha um efeito positivo sobre a imagem global da empresa. Tendo isso em vista, a comunicação empresarial é relevante para alavancar a ascensão da empresa no mercado.
A comunicação empresarial atua como gestora estratégica a longo prazo e precisa ser um organismo vivo dentro da empresa. Cahen (1990) relata a importância de a empresa entender que a comunicação empresarial é uma atividade sistêmica, a qual envolve o alto escalão para a adequação da imagem da empresa perante seus públicos prioritários.
Para Stoner e Freeman (1985, p. 46):
[…] a comunicação é a base das funções da gestão, isto é, os gestores das empresas necessitam de informação para a realização dos seus planos, planos estes que têm de ser comunicados para serem realizados. […] a sobrevivência das empresas depende intimamente da sua capacidade de comunicar, isto é, do destaque e da imagem que conseguem obter.
Kunsch (2003) evidencia que o pensamento estratégico da empresa e seu planejamento podem, e devem, ser utilizados no campo da comunicação integrada. Para a autora, as ações de comunicação de um negócio precisam ser tratadas como visão estratégica e necessitam de planejamento para que haja eficiência, eficácia e os resultados desejados sejam efetivos.
Costa e Talarico (1996) definem o plano de comunicação como um conjunto de estudos, análises e objetivos para as ações da comunicação. Kunsch (1997) defende que a criação de um plano de comunicação é indispensável para a solução de problemas e também para explorar as oportunidades de comunicação. O plano de comunicação tem como objetivo a estruturação da comunicação da empresa, seja através de site, apresentação e até mesmo da fala do colaborador com o público externo. Ou seja, o plano de comunicação é um norte para que a comunicação seja objetiva, uniforme em todos os canais e coerente com missão e valores do negócio.
Segundo Tavares (2010) o plano de comunicação deve conter: introdução, análise institucional, definição dos públicos de interesse, objetivo geral, metas gerais, estratégias da comunicação, controle, avaliação e investimento estimado. Dessa forma, a elaboração do plano de comunicação permite a ampliação da visão nas áreas de estudo mercadológico e comunicacional.
O plano de comunicação também é utilizado para minimizar erros e ruídos de comunicação. Quando os gestores estruturam a forma de se comunicar com seus stakeholders, há melhorias nos processos, por exemplo, colaboradores ficam alinhados com as estratégias da empresa, fornecedores mais abertos para negociações e clientes mais propícios a concretizar a compra.
Com essa abordagem, pode-se dizer que a comunicação é um instrumento de gestão para melhorar o desempenho da empresa, aumentar a eficácia dos processos e, como resultado, a evolução do negócio.
REFERÊNCIAS
COSTA, A. R. ; TALARICO, E. G. Marketing Promocional. Descobrindo os Segredos do Mercado. São Paulo: Atlas, 1996.
KUNSCH, M. M. K. Planejamento estratégico e excelência da comunicação. In. Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 1997.
Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. ed. São Paulo: Summus, 2003.
STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil, 1985.
CAHEN, R. Tudo que seus gurus não lhe contaram sobre comunicação empresarial: a imagem como patrimônio da empresa e ferramenta de marketing. 2. ed. São Paulo: Best Seller, 1990.
