No Brasil, diversas universidades e hospitais oferecem serviços de especialização médica, conhecidos como residência médica¹. As diferenças entre eles, apesar da tentativa de padronização pelo MEC, são muitas. Variam conforme o serviço e área. Isso faz com que cada um seja único, assim como as dificuldades e desafios que os residentes vivem durante os anos de especialização médica. Dentre os muitos desafios, podemos destacar a dificuldade de comunicação atribuída à hierarquia do ambiente médico e os problemas complexos relacionados às limitações do Sistema Único de Saúde (SUS), aos funcionários e suas formações e a estrutura física e logística dos hospitais. Dominar conceitos de comunicação, resolução de problemas, métodos ágeis, dentre outros, auxilia muito o residente a superar os desafios, de uma forma diferenciada, trazendo melhorias e mudanças para seus serviços, muitas vezes com fluxos de trabalho extremamente enraizados.
A boa comunicação é uma das principais e mais valorizadas qualidades nos médicos bem-sucedidos. Trazer a informação para o paciente de uma forma clara e objetiva é de extrema importância para a relação médico-paciente e, portanto, profissionais médicos devem ser treinados exaustivamente quanto à comunicação durante a faculdade de medicina e a residência médica. Pilares da boa comunicação², como: naturalidade, envolvimento, conhecimento, ordenação do pensamento, voz, vocabulário, postura e gestos, performance e capacidade de adaptação e adequação da fala ao público são de extrema importância e trazem não somente ao paciente conforto e tranquilidade ao entenderem seus diagnósticos, prognósticos e tratamentos, mas propiciam também uma boa relação do médico residente com seus colegas de trabalho, chefes, assistentes médicos e equipe de enfermagem, organizando e alinhando os fluxos de serviço, diminuindo os erros e mal entendidos, trazendo novamente benefícios ao “consumidor final” que, nesse contexto, é o paciente.
O SUS oferece suporte em saúde em várias esferas e atendimento médico a todos os cidadãos brasileiros. Apresenta diversas qualidades, mas também defeitos que levam à problemas estruturais extremamente complexos, que impactam como efeito cascata os hospitais, seus funcionários, médicos e o consumidor final – os pacientes. Como sustentar um hospital do SUS se o pagamento pelos procedimentos médicos nele não cobre os custos básicos de infraestrutura? Como realizar manutenções, expansões e melhorias? As soluções encontradas por muitas instituições incluem organização e criatividade para resolução de problemas: abrir um serviço de convênios que compensa as perdas do SUS, aumentar a grade de cirurgias de grande complexidade que têm custos mais elevados, aumentar as vagas de residência médica trazendo médicos especialistas a custo baixo… são soluções nem sempre possíveis, mas realizadas em massa pelos hospitais que incluem programa de residência médica. O residente, nesse contexto, acaba sendo apenas uma parte dentre tantas outras, que entra em contato com o paciente. Assim, o entendimento desse contexto desde cedo cria no residente um senso crítico e desenvolvimento pessoal para ser um bom gestor e diretor clínico no futuro.
Por fim, conclui-se que o desenvolvimento de qualidades de gestão não somente auxilia o gestor, o diretor, o chefe, mas também o residente. Saber aplicar conceitos dos métodos de comunicação e de investimento financeiro, entendendo os comportamentos e paradigmas do mercado, traz frutos para o médico residente, que se destaca ante os demais, e, mais importante, eleva o nível do seu local de trabalho e a qualidade de atendimento aos pacientes. Nesse contexto, não somente trazendo mais “clientes”, mas salvando vidas.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Portal MEC. Ministério da Educação: Residência Médica. Portal MEC, 2021. Disponível em: Residências em saúde – Ministério da Educação (mec.gov.br). Acesso em 07/11/2021.
2. MOREL, Maria Heloisa. Manual de comunicação eficiente: o que você precisa saber para dar o seu recado no trabalho, sem ruídos. Clube do Vendedor, 2021. Disponível em: Manual de comunicação eficiente – BANCO DE PALESTRANTES do CLUBE DO VENDEDOR. Acesso em 07/11/2021
3. SCOTT, Daniel. Como usar a criatividade para resolver problemas complexos. Daniel Scott, 2021. Disponível em: Como usar criatividade para resolver problemas complexos (danielscott.com.br). Acesso em 07/11/2021.
