Transformando o nosso modo de viver, a Era 4.0 influencia pessoas, profissões, relacionamentos e provoca mudanças significativas na economia e na estrutura social. Podemos definir que a Era 4.0, também conhecida como a Quarta Revolução Industrial, é a nossa atual proposta de indústria marcada pelo forte uso de tecnologia direcionando para uma produção inteligente, automatizada e personalizada. Big data, internet das coisas e inteligência artificial já são a realidade do nosso tempo. Serão desenvolvidos nos próximos parágrafos os impactos da era 4.0, e como influencia a vida das pessoas e organizações.
Segundo Kotler e Armstong (2000, p.64), as empresas agora preocupam-se em manter os clientes exigentes e desenvolver com eles relacionamentos duradouros. O consumidor 4.0 caracteriza-se pela forte presença nos meios digitais, vive antenado em relação às novidades do mercado e possui um nível de exigência bem alto. Desse modo, a Quarta Revolução Industrial traz recursos tecnológicos para atender este novo modelo de consumidor que demanda novidades em períodos cada vez mais curtos, com entregas personalizadas e custo reduzido. Um exemplo de mudança é que antes os dados sobre os clientes eram desconsiderados pelas empresas e atualmente eles são coletados e analisados por meio de softwares e inteligência artificial para ter uma visão inteligente do cliente e oferecer propostas mais coerentes às expectativas do consumidor. Dessa forma, a relação do consumidor com a empresa fica mais estreita e fortalecida.
Deve-se destacar também a redução significativa de custo e tempo no processo de produção como impactos positivos da Era 4.0. O uso de sistemas inteligentes torna esses processos mais eficientes e integrados tecnologicamente permitindo a redução de custo com manutenção, economia de energia e diminui a ociosidade dos colaboradores. É possível acompanhar em tempo real todo trabalho nas linhas de produção e detectar qualquer problema, possibilitando buscar uma solução instantânea para ele. A logística é um exemplo de área que teve super avanços em seus processos, como a avaliação de fatores externos para selecionar a melhor rota de entrega, adaptação imediata de rotas em caso de imprevistos e até entrega de pedidos por meio de drones ou veículos automáticos.
Conclui-se que as organizações que desejam se manter competitivas no mercado, devem identificar e estar abertas para as oportunidades do atual modelo da indústria inteligente. Fica clara, portanto, a importância de estar sempre evoluindo e acompanhando as transformações do cenário tecnológico. Além disso, é preciso realizar planejamentos estratégicos e investir em pesquisas. Somente assim, a empresa conseguirá entender e antecipar as necessidades e desejos de seus consumidores, para entregar a melhor experiência para eles.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Introdução ao Marketing. São Paulo: Editora LTC, 2000.
