Hoje, na sociedade, vive-se um cenário dinâmico e desafiador, onde os efeitos comportamentais de todo o planeta afetam de forma direta a relação de comércio e o modo de vender. Tal dinâmica é uma importante questão a ser discutida, especialmente por empresas que veem nesta possibilidade uma forma de expandir seu negócio, aprimorá-lo e torná-lo assim um case de grande sucesso. Tendo em vista a relevância desse assunto, convém aprofundar esse debate considerando os seguintes pontos: a transformação do marketing e os desafios comportamentais da sociedade frente a esse “novo normal das vendas”, que a cada dia modifica o modo como as empresas comercializam suas marcas e se posicionam no mercado.
Inicialmente, é válido refletir sobre as transformações do marketing. Kotler, Kartajaia e Setiawan (2017) trazem o marketing subdivido em quatro fases. A primeira fase, chamada de marketing 1.0, teve seu início marcado pela introdução da tecnologia durante a Revolução Industrial e a característica de produzir em grande escala e reduzir custos, com intuito de tornar acessível o produto a toda a sociedade. Já no marketing 2.0, há uma mudança no foco do produto, que passa a ser o próprio cliente, trazendo à tona suas preferências e desejos. No marketing 3.0, aflora a ideia de agregar valor aquilo que está sendo comercializado, elevando os compradores ao status de consumidores. Porém, o mundo se encontra extremamente dinâmico. Surge então o marketing na versão 4.0, focado totalmente no ser humano, em todas as suas interações, sejam on-line ou off-line. O marketing, segundo Gomes (2017), está cada dia se tornando mais horizontal, inclusivo e social, muito deste aumento provém da influência direta que as redes e mídias sociais estão exercendo sobre a sociedade.
A respeito disso, não importa em qual idioma seja a pesquisa, os consumidores buscam informações sobre qualquer produto antes de adquiri-lo, levam em consideração o que outras pessoas estão julgando e, por muitas vezes, deixam de consumir caso considerem os malefícios apresentados relevantes. Logo, observa-se que as empresas da era 4.0 estão expostas a uma nova realidade e sua adaptação é de suma importância. Precisam perceber o quanto o poder que as mídias sociais e a comunidade detêm, pois um comentário ou crítica de alguém respeitado pelas redes sociais pode levar ao “boicote e cancelamento geral” da marca nas redes, o que prejudicará de forma grave a imagem da empresa.
Além disso, vale atentar-se para os novos desafios comportamentais, tendo em vista a ascensão da internet e, mais ainda, a aceleração do acesso advindo da pandemia. Os indivíduos que se consolidam nas redes com seus milhões de seguidores tornam suas experiências, expectativas e julgamentos muito relevantes para o comercio, afinal, através de uma única pessoa, a marca estará sendo acessada por um grande público. A partir deste fato, as pessoas não tomam mais suas decisões de consumir apenas por impulso ou através de gatilhos mentais, surge a necessidade da aprovação perante a sociedade, sua marca precisa ser conhecida, ser relevante, e a grande inovação comportamental é o poder que os influenciadores digitais possuem para motivarem o comportamento dos consumidores na decisão da compra. As pessoas confiam nessas pessoas de destaque, pois a referência não é uma marca, e sim a personalização, alguém que possui os mesmos desafios diários considerou que aquele produto era adequado.
Portanto, conforme abordado, a mudança no perfil comportamental das pessoas e os desafios que as empresas possuem para se reinventarem nas redes sociais, principalmente com foco na utilização da personalização de sua marca através dos influenciadores digitais, uma reflexão sobre o dinamismo que a sociedade atual está exigindo do marketing, e como é de suma importância a reinvenção das marcas para atingirem o sucesso esperado. É necessário um cuidado muito grande com sua postura social, mais que ótimos produtos, as empresas precisam possuir a “face” de seus consumidores, lutando pelos mesmos ideais, visto que é esta a realidade atual que permite o sucesso nesta era 4.0.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Guimarães, L. O poder da influência. Disponível em: https://digital.consumido rmoderno.com.br/o-poder-da-influencia-ed242/. Acesso em 20/02/2022.
GOMES, G. Ship from store: a transformação do varejo online. Neomode, 2017.
KOTLER, P.; KARTAJATA; SETIAWAN., I. Marketing 4.0 – do Tradicional ao Digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
